PREGUNTAS FRECUENTES

1-PRODUCTO
1.1-¿CUÁL ES LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS?
Todos los artículos comercializados en la tienda LA TRIBUNA FC son de la más alta calidad, y poseen todas las etiquetas, sellos e identificaciones necesarias.

1.2-¿QUÉ TALLAS ESTÁN DISPONIBLES?
Además de una amplia variedad de productos, también ofrecemos un rango de tallas. Opciones de tallas: S, M, L, XL y XXL. Cada producto tiene una GUÍA DE TALLAS (debajo de la descripción) para que puedas verificar las medidas correctas para tu cuerpo.

1.3-¿TRABAJÁIS CON TALLAS EXTRAS?
Sí. También trabajamos con tallas 3XL y 4XL, pero NO para todos los productos. Contacta con nosotros a través de WhatsApp para confirmar si el modelo deseado está disponible en estas tallas. IMPORTANTE tener en cuenta: cobramos una tarifa EXTRA de 5,00 € (por cada producto 3XL o 4XL) para cubrir los altos costos de fabricación de estas tallas.

1.4-¿PUEDO PERSONALIZAR?
Sí. Te ofrecemos la posibilidad de personalizar tu producto con NOMBRE y NÚMERO, sin que tengas que pagar extra y con la PERSONALIZACIÓN GRATIS. El cliente puede decidir si quiere personalizar con su propio nombre o el de un JUGADOR. IMPORTANTE destacar el LÍMITE DE CARACTERES:
NOMBRE: 15 caracteres
NÚMERO: 2 dígitos

1.5-¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO FAN Y EL MODELO JUGADOR?
FAN

  • Tejido con menos detalles
  • Menor absorción de sudor
  • Los símbolos del proveedor y el escudo están cosidos

JUGADOR/AUTÉNTICO

  • Más ajustado, flexible y con más detalles
  • Mayor absorción de sudor
  • Los símbolos del proveedor, patrocinio y escudo están bordados

1.6-¿OFRECÉIS ALGUNA PROMOCIÓN?
Sí. Nuestra web tiene un sistema de promociones activo basado en "Compra 3, Paga 2". La promoción no tiene restricciones, y además ofrece envío completamente gratuito. Para aprovechar la promoción es sencillo: solo añade 3 productos al carrito de compras y nuestro sistema identificará y deducirá automáticamente el precio de un producto completo. De esta manera, puedes comprar 3 productos por el precio de 2 de forma rápida y eficiente.

2-SEGURIDAD/COMPRA
2.1-¿ES SEGURO COMPRAR EN VUESTRA TIENDA?
Sí. Nuestra web cuenta con un Certificado de Seguridad SSL, responsable de proteger la información importante del cliente durante la navegación y especialmente al realizar compras en el sitio. Tus datos estarán protegidos durante el proceso de compra, que manejaremos de manera segura a través de la excelente plataforma de pagos de Shopify.

2.2-¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Los métodos de pago disponibles al momento de la compra son los siguientes:
• IBAN;
• Tarjeta de Crédito;
• Paypal;

2.3-¿NECESITO CONTACTAR ANTES DE HACER UNA COMPRA?
No. Nuestra web ofrece la estructura y la información suficiente para que los clientes puedan realizar compras de forma independiente, sin necesidad de asistencia previa, agilizando el proceso. Presta atención a nuestras redes sociales y aprovecha nuestros cupones de descuento y promociones para comprar directamente en el sitio web.

3-SEGUIMIENTO
3.1-¿UTILIZÁIS CÓDIGOS DE SEGUIMIENTO?
Sí. Utilizamos Códigos de Seguimiento, basándonos en la premisa de que dicha herramienta es esencial para que los clientes puedan monitorear de cerca cada compra.

3.2-¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE LA COMPRA RECIBIRÉ EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO? ¿Y CÓMO?
El Código de Seguimiento es enviado por el equipo de LA TRIBUNA FC entre 3 y 5 DÍAS LABORABLES después de que se confirme el pago de tu pedido. Utilizando la información de entrega, identificamos tu número de contacto y enviamos el código a través de WhatsApp.

4-ENVÍO/ENTREGA
4.1-¿CUÁNTO TARDA LA PREPARACIÓN Y EL ENVÍO DEL PAQUETE?
La preparación y ENVÍO de tu artículo, siguiendo todos los cuidados y procedimientos necesarios, también tarda entre 2 y 5 DÍAS LABORABLES. Junto con el Código de Seguimiento, recibirás una foto de tu producto en su embalaje, para que sepas que tu paquete ha sido enviado a su destino final.

4.2-¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR EL PRODUCTO A MI DOMICILIO?
Tu producto tiene un tiempo de ENTREGA estimado de 7 a 15 DÍAS LABORABLES, considerando que se fabrica a nivel internacional. TEN EN CUENTA que este plazo de entrega puede extenderse solo en casos de retrasos, huelgas, periodos de alta demanda o días festivos de la empresa de transporte.
El proceso de entrega dentro de cada país es gestionado por el transportista designado. Asegúrate de que haya alguien presente en la dirección proporcionada para recibir el paquete. El transportista generalmente realiza tres intentos de entrega en la dirección. De lo contrario, tu paquete se mantendrá en la oficina de correos o en las instalaciones del transportista más cercanas y deberá recogerse dentro de los 7 DÍAS NATURALES. Si no se recoge dentro de los 7 días, el paquete será devuelto al remitente, lo que generará una tarifa de ENVÍO para el reenvío.
PRESTA ATENCIÓN a la información de la DIRECCIÓN que proporciones en el momento de la compra para evitar inconvenientes futuros. Te informamos de antemano que, en el caso de una dirección INCORRECTA o INCOMPLETA, el cliente NO tendrá derecho a un reembolso. Para reenviar el paquete, se cobrará una nueva tarifa de ENVÍO de 20,00 €.